Viszáru kezelés és 14 napos elállás
Viszárunak a hozzánk visszaérkező terméket nevezzük. Három tipikus eset van: meggondoltad magad, hibás terméket kaptál, vagy nem azt rendelted, amire szükséged lett volna. Mindháromra más eljárás vonatkozik – itt mindegyiket leírjuk.
1. Meggondoltad magad: 14 napos elállás
Ha fogyasztóként vásároltál, a termék átvételétől számított 14 napon belül indokolás nélkül elállhatsz a szerződéstől. Nem kell megmagyaráznod, miért.
Hogyan jelezd?
Küldj egy egyértelmű nyilatkozatot az info@zaptecwebshop.hu címre, vagy postán a székhelyünkre. Elég, ha megírod a rendelés számát, a terméket és azt, hogy elállsz a vásárlástól. Használhatod a Vásárlási feltételek alatt közzétett elállási nyilatkozatmintát is, de nem kötelező. A beérkezést visszaigazoljuk.
Fontos: a 14 napos határidőt a nyilatkozat elküldésével tartod be, nem a termék visszaérkezésével.
Meddig kell visszaküldeni?
A nyilatkozat elküldésétől számított további 14 napon belül add postára vagy futárnak a terméket.
Milyen állapotban?
A terméket kipróbálhatod annyira, amennyire egy üzletben is megnéznéd: kiveheted a dobozból, megnézheted, hogy néz ki és hogyan működik. Ha ennél többet használsz belőle, felelsz az ebből eredő értékcsökkenésért, amit levonhatunk a visszatérítendő összegből.
Autótöltőnél ez a gyakorlatban azt jelenti: a felszerelt és bekötött töltő már túlmutat a kipróbáláson. Ha nem vagy biztos a választásban, kérdezz meg minket a telepítés előtt – ez ingyen van, egy értékcsökkenés nem.
Küldd vissza a tartozékokat és a gyári csomagolást is. A csomagolás hiánya önmagában nem zárja ki az elállást, de értékcsökkenést jelenthet.
Ki fizeti a visszaküldést?
A visszaküldés közvetlen költsége téged terhel. Utánvéttel feladott csomagot nem tudunk átvenni – az ilyen küldemények visszamennek a feladóhoz, és a plusz költség is a feladót terheli.
Mikor kapod vissza a pénzt?
A vételárat – a legolcsóbb szokásos szállítási móddal számolt kiszállítási díjjal együtt – legkésőbb 14 napon belül visszatérítjük. A visszatérítést visszatarthatjuk addig, amíg a termék vissza nem érkezett hozzánk, vagy amíg hitelt érdemlően nem igazoltad a visszaküldést – a kettő közül a korábbi időpontig.
A visszatérítés alapesetben ugyanazzal a fizetési móddal történik, amivel fizettél. Ha ettől eltérően, banki átutalással kéred, add meg a számlaszámot; ebből nem származik többletköltséged.
Kire nem vonatkozik?
Az elállási jog a fogyasztókat illeti meg. Aki cégnévre és adószámra, üzleti tevékenysége körében vásárol, nem minősül fogyasztónak, így a 14 napos elállási jog rá nem terjed ki. A szavatossági és jótállási jogai természetesen ettől függetlenül megmaradnak.
2. Hibás vagy sérült terméket kaptál
Ez nem elállás, hanem szavatossági, illetve jótállási ügy – és nem a te költséged.
- Szállítás közben sérült csomag: már az átvételkor kérj a futártól kárfelvételi jegyzőkönyvet, fényképezd le a csomagot és a terméket, majd 48 órán belül írj nekünk.
- Működési hiba: ne küldd vissza egyeztetés nélkül. Írj nekünk a töltő sorozatszámával – a Zaptec készülékek távolról diagnosztizálhatók, és az esetek jó részében ez kiváltja a beküldést. A menetet a Garanciális ügyintézés oldalon részleteztük.
3. Nem azt rendelted, amire szükséged van
Előfordul, hogy menet közben derül ki: a betáplálás egyfázisú, más rögzítés kellene, vagy a terheléselosztáshoz másik szenzorcsomag való. Ha a termék bontatlan vagy csak kipróbált állapotban van, és még a 14 napon belül vagy, elállással kezelhető az ügy, és utána megrendelheted a megfelelőt. Írj nekünk – sokszor van egyszerűbb megoldás is, mint a teljes visszaküldés.
Hova küldd a terméket?
Visszaküldés előtt mindig jelezd nekünk, hogy mit és milyen ügyben küldesz – előzetes bejelentés nélkül érkező csomagot nem tudunk azonosítani. Egyeztetés után a következő címre várjuk:
Nordisk Inova Kft.
1191 Budapest, Varjú Kálmán utca 19.
info@zaptecwebshop.hu | +36 70 787 5533
Röviden, amit érdemes megjegyezni
- Előbb jelezd, aztán küldd.
- Utánvéttel ne add fel.
- Hibás terméknél a szállítás nem a te költséged.
- Bekötés előtt kérdezz, ne utána.