Jótállási feltételek és 5 év gyártói garancia
Ezen az oldalon összefoglaljuk, milyen garanciális és szavatossági jogok illetnek meg a Zaptec Webshopban vásárolt termékekre. A gyakorlati ügyintézés menetét – mit küldj be, kihez fordulj, mennyi idő alatt intézzük – a Garanciális ügyintézés oldalon írtuk le.
5 év gyártói garancia a Zaptec autótöltőkre
Minden nálunk vásárolt Zaptec elektromos autótöltőre 5 év gyártói garanciát vállalunk, a vásárlás napjától számítva. A garancia a gyártási és anyaghibákra terjed ki: ha a töltő rendeltetésszerű használat mellett meghibásodik, javítjuk vagy cseréljük.
Ez a vállalás a jogszabályi jogaidon felüli többlet: nem korlátozza és nem váltja ki a kötelező jótállást, a kellékszavatosságot és a termékszavatosságot.
Kötelező jótállás
Fogyasztói szerződés esetén, ha a termék a 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet mellékletének hatálya alá tartozik, a kötelező jótállás időtartama a bruttó vételártól függ:
- 10 000 Ft – 250 000 Ft között: 2 év
- 250 000 Ft – 500 000 Ft között: 3 év
- 500 000 Ft felett: 5 év
A jótállási határidő a termék átadásának, illetve az üzembe helyezésének napjától indul. Ha az üzembe helyezést a szakszerviz vagy a forgalmazó végzi, a határidő az üzembe helyezés napjától számít.
Kellékszavatosság
Hibás teljesítés esetén a 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet alapján kellékszavatossági igényt érvényesíthetsz velünk szemben. A szavatossági idő fogyasztói szerződésnél 2 év. Az átadástól számított egy éven belül a hibát vélelmezni kell, hogy már a teljesítéskor is fennállt, tehát nem neked kell bizonyítanod; egy év után viszont igen.
Termékszavatosság
A termék hibája esetén közvetlenül a gyártóval szemben is felléphetsz termékszavatossági igénnyel, a termék forgalomba hozatalától számított 2 éven belül. Ilyenkor a hibát neked kell bizonyítanod. Ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és termékszavatossági igényt egyszerre nem érvényesíthetsz.
Milyen igényeket érvényesíthetsz?
Elsősorban kijavítást vagy kicserélést kérhetsz. Ha ezek egyikére sincs mód, vagy nem vállaljuk, illetve nem tudjuk ésszerű határidőn belül és a neked okozott jelentős érdeksérelem nélkül teljesíteni, akkor kérheted az ellenérték arányos leszállítását, végső esetben elállhatsz a szerződéstől. Jelentéktelen hiba miatt elállásnak nincs helye.
Határidők
- A jótállási igény bejelentésétől számítva 15 napon belül törekszünk a javításra vagy a cserére, és ugyanennyi időn belül tájékoztatunk, ha ez nem lehetséges.
- A kijavítás időtartama a bejelentéstől számított 30 napot nem haladhatja meg.
- Ha a terméket három javítás után is ugyanaz a hiba érinti, vagy a javítás a 30 napot meghaladja, a terméket kicseréljük – ennek hiányában kérheted a vételár visszatérítését.
Mire nem terjed ki a garancia?
- Szakszerűtlen vagy nem szakképzett villanyszerelő által végzett telepítés, hibás bekötés, hiányzó vagy alulméretezett védelmi eszközök.
- Külső mechanikai sérülés, rongálás, jármű általi ütközés, ellopott vagy megrongált töltőkábel.
- Villámcsapás, hálózati túlfeszültség vagy más elemi kár okozta meghibásodás, ha a hálózaton nem volt megfelelő túlfeszültség-védelem.
- Nem rendeltetésszerű használat, a gyártói kezelési és karbantartási előírások figyelmen kívül hagyása.
- A készülék felnyitása, átalakítása, javítása arra fel nem jogosított személy által.
- Természetes kopás és elhasználódás.
A garancia feltételei
Az érvényesítéshez szükség van a vásárlást igazoló számlára, valamint a telepítést végző villanyszerelő nyilatkozatára és mérési jegyzőkönyvére. Ezeket a telepítés után őrizd meg – a legtöbb elutasított igény hátterében a hiányzó telepítési dokumentáció áll.
A töltő szoftverét tartsd naprakészen: a Zaptec készülékek automatikusan frissülnek, ha csatlakoznak a wifire vagy a mobilhálózatra. Sok bejelentett „hiba” valójában egy régi szoftververzió.
Hogyan jelentsd be a hibát?
Írj az info@zaptecwebshop.hu címre, vagy hívj minket a +36 70 787 5533 számon hétfőtől péntekig 9:00 és 17:00 között. A pontos menetet és azt, hogy mit érdemes előkészíteni, a Garanciális ügyintézés oldalon találod.