Panaszkezelés

Ha valamivel nem vagy elégedett, szeretnénk róla tudni. A panasz nem kellemetlenség, hanem információ: ebből derül ki, hol hibáztunk. Ezen az oldalon leírjuk, hogyan jelentheted be a kifogásod, mennyi idő alatt válaszolunk, és mit tehetsz, ha nem sikerül megegyeznünk.

Hogyan jelentheted be a panaszt?

• E-mailben: info@zaptecwebshop.hu
• Telefonon: +36 70 787 5533, hétfőtől péntekig 9:00–17:00
• Postai úton: Nordisk Inova Kft., 1191 Budapest, Varjú Kálmán utca 19.

Bármelyik csatornát választhatod, és nem kell hivatalos formában fogalmaznod – elég, ha érthetően leírod, mi a gond.

Mit írj bele?

• a rendelés számát vagy a számla azonosítóját,
• az érintett terméket, töltő esetén a sorozatszámot,
• mi történt és mikor,
• mit kérsz megoldásként,
• elérhetőséget, amin visszakereshetünk.

Mi történik a bejelentés után?

Szóbeli panasz. A telefonon bejelentett panaszt, ha lehet, azonnal orvosoljuk. Ha ez nem lehetséges, vagy nem értesz egyet a megoldással, jegyzőkönyvet veszünk fel, és annak másolatát eljuttatjuk hozzád. Ilyenkor a panaszra a jegyzőkönyv felvételét követően, érdemben, írásban válaszolunk.

Írásbeli panasz. Az e-mailben vagy levélben érkező panaszt nyilvántartásba vesszük, és a beérkezéstől számított 30 napon belül érdemben, írásban megválaszoljuk. Ha a panaszt elutasítjuk, az elutasítást megindokoljuk, és tájékoztatunk arról, milyen jogorvoslati lehetőségeid vannak.

A panaszokat és az azokra adott válaszainkat öt évig megőrizzük.

Ha nem sikerül megegyeznünk

Békéltető testület

Fogyasztóként a szerződés megkötésével és teljesítésével kapcsolatos vitád rendezése érdekében békéltető testülethez fordulhatsz. Az eljárás ingyenes, és a lakóhelyed vagy tartózkodási helyed szerint illetékes testületnél is kezdeményezhető. Vállalkozásunkat a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli.

Székhelyünk szerint illetékes testület:

Budapesti Békéltető Testület
Cím: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. III. em. 310.
Levelezési cím: 1253 Budapest, Pf.: 10.
Telefon: +36 1 488 2131
E-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu

Fogyasztóvédelmi hatóság

Fogyasztóvédelmi panasszal a lakóhelyed szerint illetékes vármegyei kormányhivatalhoz, illetve Budapesten a Budapest Főváros Kormányhivatalához fordulhatsz, amely fogyasztóvédelmi hatáskörben jár el. Az elérhetőségek a kormányhivatalok honlapján érhetők el.

Bíróság

Jogod van a vitát bírósági útra terelni; ehhez a polgári perrendtartás szabályai szerinti keresetlevelet kell benyújtanod.

Egy kérés

Mielőtt hatósághoz fordulnál, adj nekünk egy esélyt a javításra. Az esetek túlnyomó részét egyetlen telefonhívással meg lehet oldani – és sokkal gyorsabban, mint bármelyik eljárás keretében.